Pourquoi suivre cette formation ?
Relances oubliées, informations éparpillées, réponses tardives : une relation client mal outillée fait perdre des ventes. Les outils digitaux permettent de centraliser les contacts, de personnaliser les échanges et d’automatiser les messages récurrents.
En deux jours, vous cartographiez votre parcours client, mettez en place un outil de gestion des contacts et créez vos premiers scénarios automatisés : e-mail de bienvenue, relance, demande d’avis.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Cartographier le parcours client et ses points de contact
- Centraliser ses contacts dans un CRM adapté
- Créer des scénarios de marketing automation
- Utiliser l’IA pour répondre plus vite et mieux
- Mesurer la satisfaction et fidéliser
Programme de la formation
Le parcours client
De la découverte à la fidélisation : identifier les moments clés.
Choisir son CRM
Brevo, HubSpot, Notion : comparatif selon la taille de la structure.
Marketing automation
Scénarios de bienvenue, de relance, d’anniversaire, de panier abandonné.
Communication multicanale
E-mail, SMS, chat, messageries et réseaux sociaux.
L’IA dans la relation client
Modèles de réponses, FAQ, assistants conversationnels.
Satisfaction et fidélité
Questionnaires, avis Google, programme de fidélité.
Méthode pédagogique
70 % pratique
30 % théorie
Cas pratique : Vous mettez en place un scénario automatisé réel, de la prise de contact à la demande d’avis client.
- Contenus ajustés à votre secteur, à votre niveau et à vos objectifs
- Quiz interactifs et évaluations orales pour valider vos acquis
- Supports de cours fournis
Public et prérequis
- Public concerné
- Dirigeants, commerciaux, responsables de la relation client, commerçants et prestataires de services.
- Prérequis
- Aucun. Débutants bienvenus !
Outils utilisés
Brevo
Mailchimp
Notion
ChatGPT